Termos de uso do AGente

Última atualização: 27 de outubro de 2026

Estes termos valem entre a AG Marketing Agências de Publicidade Ltda. (AG Marketing), CNPJ 69.776.898/0001-90, e a empresa que contrata o AGente (a "contratante"). Ao usar o painel, a contratante e as pessoas que ela convida concordam com estes termos e com a política de privacidade.

1. O que é o AGente

O AGente é um assistente de atendimento por assinatura. Ele acompanha os comentários e as mensagens do Instagram e do Facebook e as avaliações do Google das contas que a contratante conectar, classifica cada um e escreve uma sugestão de resposta na voz da marca. A equipe da contratante aprova, edita ou ignora cada sugestão num painel na internet, que também funciona como aplicativo no celular.

2. Nada é publicado sem aprovação

O AGente nunca publica uma resposta nem oculta um comentário sozinho. Toda publicação depende do clique de aprovação de uma pessoa autorizada pela contratante.

As sugestões são escritas por inteligência artificial e podem conter erros, informações desatualizadas ou um tom inadequado. A contratante deve ler cada sugestão antes de aprovar.
Ao aprovar, a contratante assume a resposta como sua: ela é publicada no nome da empresa e é de responsabilidade da contratante.
A qualidade das sugestões depende das informações que a contratante preenche no perfil de voz (produtos, preços, horários, regras). Manter esses dados corretos é responsabilidade dela.

3. Conta e acesso

A conta tem um dono, que pode convidar outras pessoas para aprovar. A contratante responde pelo que as pessoas convidadas fazem no painel.
Cada pessoa deve manter a própria senha em segredo e avisar a AG se suspeitar de uso indevido, pelo e-mail agmarketing.adm@gmail.com.
As informações dadas no cadastro e na implantação devem ser verdadeiras.

4. Conexão com Instagram, Facebook e Google

A contratante só pode conectar contas e perfis que sejam dela ou que ela tenha autorização para administrar.
O uso dessas redes também segue as regras da Meta e do Google. Se elas mudarem as regras, limitarem o acesso ou ficarem fora do ar, algumas funções do AGente podem parar de funcionar, total ou parcialmente, sem culpa da AG.
Exemplo: a Meta só permite responder uma mensagem direta em até 24 horas depois de recebida. Depois desse prazo, o AGente não consegue enviar a resposta.
A contratante pode desconectar uma rede a qualquer momento. As chaves de acesso e os itens daquela rede são apagados na hora.

5. O que não é permitido

Usar o AGente para enviar spam, publicidade não solicitada ou mensagens enganosas.
Publicar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de outras pessoas.
Tentar acessar dados de outras empresas, burlar a segurança ou copiar o sistema.
Revender ou repassar o acesso ao AGente sem autorização por escrito da AG.

Se isso acontecer, a AG pode suspender ou encerrar o acesso.

6. Assinatura e pagamento

O AGente é cobrado por assinatura mensal ou anual, no valor do plano contratado, no cartão de crédito, por meio do Asaas, nosso parceiro de pagamentos. Os dados do cartão são digitados na página do Asaas; a AG não tem acesso a eles.
Os primeiros 7 dias são grátis. O cartão é cadastrado no início, e a primeira cobrança é feita automaticamente no fim do teste. Se a contratante cancelar antes disso, nada é cobrado.
Se o cartão for recusado, a cobrança pode ser paga pela fatura do Asaas (cartão ou Pix). Se o pagamento não for feito em até 3 dias depois do vencimento, o agente é pausado automaticamente até a regularização. Os dados continuam guardados durante a pausa, e o agente volta a funcionar assim que o pagamento é confirmado.
A contratante pode trocar de plano ou cancelar quando quiser, pela tela Plano do painel. O acesso vale até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional do período em curso, salvo quando a lei determinar.
A AG pode reajustar o valor, avisando a contratante por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

7. Funcionamento e suporte

A AG se esforça para manter o AGente no ar o tempo todo, mas não garante funcionamento sem interrupções. Manutenções, falhas de parceiros (como servidores, Meta, Google ou o serviço de inteligência artificial) e problemas de internet podem causar pausas. O suporte é feito pelo e-mail agmarketing.adm@gmail.com.

8. Limite de responsabilidade

A AG não responde pelo conteúdo das respostas aprovadas pela contratante nem por decisões tomadas com base nas sugestões.
A AG não responde por perdas causadas por mudanças, limitações ou falhas da Meta, do Google ou de outros serviços de terceiros.
Quando a AG tiver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pela contratante nos 3 meses anteriores ao problema, salvo nos casos em que a lei não permite esse limite.

9. Propriedade

O conteúdo da contratante (perfil de voz, respostas aprovadas, logotipo, foto do agente) continua sendo dela. A AG usa esse conteúdo só para prestar o serviço.
O AGente, seu código, sua marca e a girafa da AG pertencem à AG Marketing. A assinatura dá direito de uso enquanto estiver ativa, não de propriedade.

10. Dados pessoais

Nos dados dos clientes da contratante (quem comenta, manda mensagem ou avalia), a contratante é a controladora e a AG é a operadora, nos termos da LGPD. A AG trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade. A contratante é responsável por ter base legal para tratar os dados dos próprios clientes e por atender os pedidos deles, com o apoio da AG quando necessário.

11. Encerramento

Quando a assinatura termina, o agente para de buscar e sugerir respostas. As chaves de acesso às redes são apagadas na hora e os demais dados da contratante em até 30 dias, exceto o que a lei manda guardar.

12. Mudanças nestes termos

A AG pode atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o AGente depois disso significa concordar com a nova versão.

13. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG para resolver qualquer questão sobre eles.

14. Contato

AG Marketing Agências de Publicidade Ltda. · Rua Alegrete, 326, Sagrada Família, Belo Horizonte/MG, CEP 31035-380 · agmarketing.adm@gmail.com